Dans l’hôtellerie, les clients ne sont pas seulement sensibles à la qualité du service. L’aménagement d’hôtel joue aussi un rôle crucial. Le design global a un impact direct sur leur expérience au sein de l’établissement. Il ne s’agit plus d’un simple lieu de passage mais de véritables lieux d’expérimentation, de vie et de rencontres. Ainsi, un aménagement d’hôtel bien réalisé participe à une expérience client positive. Et l’inverse est tout aussi vrai.
Qu’est-ce qu’une expérience client inoubliable dans l’hôtellerie ? Un lit confortable, des équipements modernes, un petit-déjeuner copieux… si l’on s’en tient au strict fonctionnel. Mais prenez en compte tous les aspects du séjour client : n’oubliez pas l’émotionnel. C’est en apportant plus d’attention au design, intérieur comme extérieur, que vous pourrez créer une expérience unique.
Votre hôtel doit raconter une histoire. Plus encore, il doit raconter VOTRE histoire. Lors d’un projet de construction ou d’aménagement d'hôtel, il est important de créer un concept unique, qui façonne l'identité de l'hôtel et l'expérience client. L’architecture d’intérieur doit refléter l’identité de la marque et peut se permettre d’avoir une charte d’aménagement, personnalisée et innovante afin d’être identifiable. Dans les chambres mais aussi dans les espaces communs (réception, lounge, restaurant, rooftop, espace fitness…). Votre hôtel a différentes expériences à offrir.
Pour le lancement de votre concept, vous pouvez vous inspirer de l’architecture de l’hôtel. Est-ce un bâtiment haussmannien au cœur de Paris ou un bâtiment moderne en pleine nature ? L’histoire à raconter sera évidemment différente. Avant de lancer votre concept, prenez le temps de réaliser une étude de marché. C’est elle qui validera votre intuition et qui confirmera votre branding et votre stratégie de communication.
On n’aménage pas un hôtel à Saint-Tropez comme on le fait à Courchevel. Votre aménagement d’hôtel devra tenir compte des conditions climatiques de la région. La météo détermine l’aspect des parties extérieures ainsi que le design des parties intérieures. Soyez sensible à l’exposition du bâtiment, l’intensité de la lumière naturelle et les spécificités de l’environnement. Cela vous permettra de bien choisir vos matériaux, couleurs ou textures pour vos fenêtres et autres éléments d’architecture.
D’après l’auteur David Swanson, « vous n’aurez jamais une deuxième chance de faire une bonne première impression ». Pour optimiser l’aménagement d’hôtel, l’architecte d’intérieur devra prendre en compte plusieurs éléments clés de l’intérieur :
Qui dit aménagement d’hôtel, dit aussi agencement des chambres. Vos chambres doivent être fidèles à votre concept et refléter votre identité. Au niveau fonctionnel, une douche spacieuse, un lit confortable et des rangements adéquats sont les éléments indispensables d'un séjour agréable à l'hôtel.
Restaurant, bar, lounge, espace piscine ou salles de réunion : ne négligez pas les espaces communs, ils font entièrement partie de votre établissement, au même titre que les chambres. Vos clients doivent se sentir bien partout dans votre hôtel. L’ambiance accueillante et conviviale passe par l’ameublement et la décoration de chaque espace. À travers l’histoire que vous racontez, vous devez donner envie à vos clients d’en découvrir plus. L’aménagement d’hôtel, c’est l’harmonie de style au service d’une expérience client globale et positive.
En quoi le savoir-faire d’un architecte spécialiste en aménagement d’hôtel est-elle si indispensable ? Parce qu’en tant qu’expert, c’est lui qui pourra vous conseiller et vous guider dans votre projet. Si vous avez une liberté totale pour inventer et raconter votre histoire, n’oubliez pas les normes pour autant. En particulier pour l’accueil des familles avec enfants et des personnes à mobilité réduite (PMR).
Connaissez-vous les différences entre un hôtel 1 étoile, 2 étoiles, voire 3 étoiles ou plus ? Parmi les règles de base pour les hôtel situés en France :