LCL banque et assurance

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LCL, une filiale du Crédit Agricole SAS fait partie des plus grandes banques de détail en France.  Présente depuis 1862, elle jouit d’une image de banque traditionnelle. Ne devant pas être  associée à un acteur vieillissant, LCL a mis en place un nouveau concept d’agent bancaire, à  travers un projet de rénovation de grande envergure.  

Nommé « LCL MON AGENCE », ce projet comprend la refonte de sa charte graphique, mais aussi  des enjeux d’expérience utilisateur. Les agences doivent devenir un lieu convivial et visible,  digitalisés, ouvert et facilitateur de la mobilité. L’objectif est de créer un espace de confiance et de  bien-être tant pour les collaborateurs que pour les clients.  

Notre mission était alors de donner vie à ce concept en rénovant les agences bancaires avec  plusieurs objectifs : 

  • Adapter les espaces dédiés au salariés 

  • Créer une expérience client exceptionnelle 

  • Créer des espaces lumineux et modulables tout en préservant la confidentialité

  • Adapter les locaux à la nouvelle charte graphique de LCL 

 

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Le projet architectural

Des agences modernes, une expérience humaine

LCL a été accompagné de A à Z dans la réalisation d’un nouvel aménagement intérieur et  extérieur, suivant les plans projetés. Notre mission a été d’aider à la conception et à la réalisation  des agences en apportant une vision claire des objectifs de ce concept, tant sur le plan  architectural que commercial, en collaboration avec la maîtrise d’ouvrage. Pour cela, nous avons  redessiné les agences depuis un référentiel d’aménagement fourni par LCL, en respectant leur  nouvelle identité graphique ! 

Une expérience utilisateur qui prend en compte tout le monde.

Nous avons alors travaillé des espaces délimités et définis, pour créer une expérience client et  salariée complète et collaborative : 

  • LCL Façades : premier point de contact avec les clients et prospects. Les façades sont  transparentes et ouvertes sur l’extérieur pour inviter le client à rentrer. Le bleu LCL est réaffirmé  et une communication digitalisée vient dynamiser ces nouvelles vitrines. 

  • LCL Express : lieu des opérations automatisées, il a été habillé d’un nouveau visuel  conformément à la nouvelle charte

  • LCL Échanges : zone centrale, elle est ouverte sur l’agence et devient un véritable lieu de vie,  d’accueil et d’interactions. L’humain est réaffirmé en tant que valeur centrale dans la relation  client 

  • LCL Réalisations : espace de travail des collaborateurs et de réception clients, LCL  Réalisations favorise la convivialité, la collaboration et le partage d’expérience. Avec des salons  de réception, le client est désormais dans une relation d’égal à égal. 

  • LCL Break : lieu de repos des collaborateurs, cet espace a été repensé pour permettre une  véritable coupure par rapport au reste de l’agence afin d’améliorer leur confort au quotidien. 

 

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Cléram à l'écoute

Faire de l’expérience client une expérience humaine

L’émergence des banques digitales et les applications bancaires ne remplaceront jamais la relation  client. C’est pourquoi, aujourd’hui plus que jamais il est important de revaloriser les espaces  physiques en montrant que la rencontre est un moment privilégié. Nous avons pensé les  nouvelles agence LCL comme étant le cœur de la relation client, en favorisant la proximité, tout en  intégrant modernité et digital. 

Pour cela nous avons travaillé sur l’ouverture, la mobilité et la convivialité :

  • L’interaction entre le client et l’agence se fait dès l’extérieur via une façade ouverte, avec un  bon positionnement des enseignes
  • Le digital est mis au service du conseil et de la relation pour une agence collaborative
  • L’accueil est désormais un espace de vie, chaleureux, et brandé LCL
  • Des espaces d’attentes cosy et calme pour véhiculer une atmosphère de bien-être
  • Des espaces de collaborations et de réception clients favorisant le partage d’expérience et  valorisant l’expertise des conseillers
  • Un salon semi-ouvert : un espace de réception des clients diminuant les nuisances sonores et  privilégiant la confidentialité

Et les travaux ? Nous avons : 

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  • - Mis en œuvre les ressources techniques et humaines adéquates et nécessaires à la réalisationde la mission qui confiée, grâce à notre réseau de professionnels compétant,
  • - Respecté les coûts et les délais très serrés de notre client, dans un contexte de COVID
  • - Réalisé l’ensemble des démarches administratives auprès de la mairie ou préfecture et veillé aux différentes validations. C’est la pluralité de nos compétences qui nous a permis de réaliser toutes ces démarches rapidement !
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« Cléram a su s’approprier à la nouvelle identité de LCL, pour donner vie à ses ambitions à travers d’un concept d’agence qui place l’humain au cœur de l’espace »

Témoignage :

Kanitha Tan

Architecte DPLG et chargée de projet

"Les travaux ont été réalisés dans un contexte de crise sanitaire, avec des contraintes très fortes, et pourtant ils ont été un véritable succès ! Aujourd’hui, les agences LCL sont à l’image de la banque : une banque humaine, qui place le client au cœur de ses préoccupations, qui sait s’adapter à son temps."
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